Buroscope centre de formation - Rennes, Cesson Sévigné, Bretagne

Objectifs

Obtenir les habiletés de base en négociation raisonnée et en médiation
Mettre en pratique par le biais de jeux de rôles, les différentes techniques enseignées, dans le contexte à la fois de médiation de griefs et des négociations
Connaître la médiation conventionnelle
Conseiller et accompagner la médiation dans tous les domaines de la vie sociale et économique
Résoudre les différends

Programme de formation

Préparer la négociation

• Définir l’objectif
• Fixer la stratégie
• Prévoir les marges de manœuvre

Présenter la proposition

• Exprimer ses idées, ses convictions, ce qui est négociable, ce qui ne l’est pas
• Rechercher une issue durable (gagnant/gagnant) pour les parties prenantes
• Fixer une démarche de concertation, développer un partenariat

Trois méthodes conventionnelles de gestion de conflit

• Acteur, avec pouvoir de décision (l’arbitrage)
• Acteur, sans pouvoir de décision (la conciliation)
• Témoin, sans pouvoir mais intérêt (la médiation)

Prévenir et anticiper le conflit

• Détecter les signaux verbaux et non verbaux pré-conflictuels, repérer le malaise et la tension
• Etre à l’écoute de la demande et des revendications, éviter les pièges
• Etablir une relation positive, clarifier le discours et les positions de chacun
• Comprendre son interlocuteur (ses valeurs, ses motivations, son fonctionnement) afin d’établir une communication emprunte de respect mutuel

Gérer le conflit

• Préparer la négociation : définir l’objectif, la stratégie, les marges de manœuvre